Randevu süreci
Servise gelmeden önceki kolaylık “Randevu
Süreci”
Servis öncesinde Servis Kabul Sorumlusu ile temasa geçerek randevu
almanız, servislerimizin size daha hızlı ve kaliteli hizmet sunmasına
olanak tanır.
Randevu alırken zaman kaybınızı en aza indirgemek için ruhsat, servis
bakım defteri ve aracınızın km bilgisini hazır bulundurmanızda yarar
vardır.
Randevunuza gecikmeniz veya gelememe durumunuz söz konusu olursa,
“Servis Kabul” ile temasa geçerek, durumunuzu bildirmenizi rica
ederiz.
Servis kabul
Aracınız ile Servis Kabul’e geldiğiniz
zaman
Aracınızı otopark sorumlusunun yönlendireceği “Müşteri Otopark”ına
park etmenizi rica ederiz.
Randevu alarak gelmeniz durumunda, Servis Kabul Sorumlusu’na isminizi
ve randevunuzu hatırlatarak, Müşteri Danışmanı’na yönlendirilmek
istediğinizi belirtiniz.
Randevusuz geldiyseniz, Servis Kabul Sorumlusu servisin uygunluğunu
kontrol ederek, sizi en kısa sürede Müşteri Danışmanı ile görüştürmek
üzere bekleme salonuna yönlendirecektir.
Müşteri Danışmanı’nızı beklerken Servis Kabul Sorumlusu’na vereceğiniz
araç kullanım ve araç ile ilgili şikayet bilgileri, Müşteri Danışmanı
ile yapacağınız görüşmeyi daha verimli kılacaktır.
Müşteri danışmanınız ile “Aktif Araç Kabul”
Aracınız ile Servis Kabul’e geldiğiniz
zaman
Müşteri Danışmanı’nız ile aracınızın başında bakım ile onarım taleplerinizi
veya şikayetlerinizi aktardığınız “birebir” servis görüşmesine “Araç
Kabul” hizmeti denir. Bu esnada iş emri üzerinde bakım ve onarım
talepleriniz ve şikayetleriniz kayıt altına alınır.
Araç üzerindeki aksesuar, şahsi eşya ve yakıt miktarı bilgilerinin
iş emrine kaydedilmesinden servisimiz sorumlu olup, iş emrini kontrol
etmenizi rica ederiz.
Müşteri Danışmanı’na vereceğiniz her ek bilgi (yapılan eski işlemler
dahil), aracınızdaki arızanın hızlı bir şekilde giderilmesine katkıda
bulunacağı gibi, ciddi arızalara yol açabilecek sorunların önceden
tespitini de kolaylaştırır.
Müşteri Danışmanı ile birlikte şikayetiniz veya talebiniz dışında,
araç üzerinde ilave kontrollerin yapılmasına “Aktif Araç Kabul”
hizmeti denir. Tespit sonrası, olası onarımlara onayınıza istinaden
sürüş güvenliğiniz garanti altına alınır, aracınızın uzun ve ekonomik
kullanım şartları sağlanır.
Araçların bakım ve onarımı esnasında sizin güvenliğinizi tehlikeye
atmamak, atölye çalışanlarımızın ise verimliliğini düşürmemek için,
atölye içerisine girilmemesini tavsiye ederiz.
Araç Kabul sürecinin sonunda, tahmini teslim zamanını öğrenebilirsiniz.
Araç teslimatı
Aracınızı teslim alırken;
Servis, aracınızı teslim etmeden önce son kontrol işleminden geçirir.
Son kontrolde, aracınızda iş emrinde mutabık kalınan servis işlemlerinin
gerçekleştirilip gerçekleştirilmediğine bakılırken, aracınızın sürüş
güvenliği genel kontrolü de yapılır.
Aracınızı servis atölyesinden teslim alan Müşteri Danışmanı’nız,
iş emrine uygun olarak gerçekleştirilen işlemler hakkında size bilgi
verir, kesilecek hizmet faturası ile ilgili detayları aktarır. Bu
esnada aracınızı kontrol etmenizi, memnun kalmadığınız veya açıklanmasını
istediğiniz durumları bildirmenizi rica ederiz. Müşteri Danışmanı’nız
onayınızdan sonra fatura ve kapı çıkış belgesi işlemleri için sizi
vezneye yönlendirecektir.
Garanti kapsamı dışındaki onarımlarda değiştirilen yedek parçalar,
servis işlemi sonrasında size teslim edilir. Teslim alınmayan parçalar
7 gün sonra imha edilir. Garanti kapsamında yapılan işlemlerde ise
değişen yedek parçaları arzu ederseniz görebilirsiniz.
Servis kabul, servis işlemleri ve servis hizmeti esnasında veya
sonrasında oluşan her türlü memnuniyetsizliğiniz ve önerileriniz
için her yetkili servisimizde bulunan Müşteri İlişkileri Sorumlusu
ile temasa geçebilirsiniz.
Satış Sonrası Hizmetler organizasyonumuz Müşteri İlişkileri Yönetimi’ni
online olarak işletmektedir. Müşteri İlişkileri Sorumlusu’na aktardığınız
tüm memnuniyetsizlikler, öneriler ve yorumlar online sistemler üzerinden
Mercedes-Benz Türk A.Ş. tarafından takip edilebilmekte ve özenle
değerlendirilmektedir.
Dijital servis defteri
Aracınızın servis/bakım tarihçesine ulaşmak
hiç bu kadar kolay olmamıştı.
Mercedes-Benz marka otomobil sahibi müşterilerimize daha güvenilir,
daha şeffaf, daha konforlu bilgi ve belgeler sunabilmek ve yapılan
bakım, kaporta, agrega işlemlerini elektronik ortamda kayıt altına
almak amacıyla Mercedes-Benz, Dijital Servis Defteri’ini (Digital
Service Booklet - DSB) geliştirmiştir. Dijital Servis Defteri ile
birlikte aracınıza ait tüm detaylı servis rapor ve işlemleri aracınızın
ömrü süresince veritabanımızda güvenilir bir şekilde muhafaza edilmektedir.
Aracınızı satmak istediğiniz zaman, aracınıza ait son güncel dijital
servis raporunu bulundurmanızı tavsiye ediyoruz. Servis kitapçığınız
veya son dijital servis raporunuz kaybolsa dahi içinizi ferah tutun,
yetkili servislerimizden birine gitmeniz durumunda, detaylı raporunuzu
size sunmaktan büyük memnuniyet duyarız.
Dijital servis defteri, Eylül 2013’ten sonra Türkiye pazarı için
üretilen tüm Mercedes-Benz otomobilleri (SLR-Serisi, G-Serisi, smart,
Maybach hariç) için mevcuttur. Eylül 2014'ten sonra üretilecek olan
Smart marka modeller de (453-Serisi ile başlanacak) DSB'ye uyumlu
hale getirilecektir.
Servis
kitapçığının kaybolma ihtimaline karşı daha fazla güvenlik ve ulaşılabilirlik
Aracınız yetkili servislerimize girdiği andan itibaren, yapılan
tüm işlemler kayıt altına alınmaktadır. Servis kitapçıgı kaybolsa
veya son servis raporunu/faturasını kaybetseniz dahi tüm bilgiler
Mercedes-Benz veri tabanında güvenilir bir sekilde muhafaza edilir.
Aracınıza geçmişte yapılan işlemlere ulaşmak istediğinizde bunu
bize iletmeniz yeterli olacaktır.
Yurt
dışına çıktığınızda veya yetkili servisinizi değiştirdiğinizde daha
fazla konfor
Dünyanın neresinde olursanız olun, yetkili servislerimiz araç tarihçenize
her zaman ulaşarak size hızlı ve profesyonel çözümler sunar. İşlemlerinizi
her zaman gittiğiniz yetkili servislerimizin dışında bir yerde yaptırmanız
durumunda dahi, yapılan işlemler eksiksiz olarak temin edilir ve
dilediğiniz anda sizinle paylaşılır.
Aracınızın
ikinci el değerini muhafaza edin
Yetkili servislerde yapılan işlemler, şüphesiz aracın ikinci el
değerinin korunmasında ve gerçek verilerin sunulmasında etkilidir.
Aracın ne kadar kilometre yol yaptığı, bakımların düzenli olup olmadığı
ve daha birçok bilgi kanıtlanabilir bir şekilde kayıt altına alınır.
Bu durum aracını satmak isteyenlerin elini güçlendirmenin yanında,
ikinci el araç almak isteyen potansiyel kişilere güvence verir. |
Onun
kadar dayanıklı mısınız?
Mercedes-Benz güvenliğiniz için 7/24 çalışıyor, yeni teknolojiler
geliştiriyor. Size yalnızca aracınızın orijinalliğine özen göstermek
kalıyor.
Aracınızın %100 güvenli kalmasını sağlamaj için bakım ve onarım
işlemlerinizi daima yetkili serviste yaptırın. Kaza durumu dahil
aracınızla ilgili her türlü destek için 444 62 44 iletişim hattını
arayın.
Hem aracınızın büyünlüğünü hem kendinizi ve sevdiklerinizi koruyun.
Mini onarım hizmeti Mercedes-Benz
yetkili servislerinde
Mercedes-Benz mini onarım hizmeti ile dikkatsizliklerin izini aracınızdan
silin!
Kaporta, boya, plastik aksam, tampon, iç döşeme ve ön cam onarımlarını
kapsayan mini onarım hizmeti ile aracınızın ilk günkü orijinalliğini
koruyun.
Mercedes- Benz yetkili servislerindeki özel tamir metotları ve ekipmanları
ile aracınız üzerindeki çizikler, küçük çaplı göçükler, vuruklar,
ezikler, delikler vs. hızlı ve ekonomik bir şekilde tamir edilir.
Mercedes-Benz'inizin özelliklerinin ve estetiğinin korunabilmesi
icin aracınızı onun özelliklerini en iyi tanıyan yetkili servislerimize
emanet etmenizi tavsiye ederiz.
Üstelik, Mercedes-Benz Kasko ürünlerinden, mevcut hasarsızlık indiriminizi
etkilemeden, yetkili servislerde standart olarak verilmekte olan
mini onarım hizmetinin limitleri dahilinde yararlanın.*
|
Mercedes-Benz
çatısı altında kendinizi güvende hissettirecek bir yol arkadaşınız
var.
Mercedes-Benz Kasko kaza sonrasında yanınızda olur, hızlı ve uzman
yetkili servis ile işinizi yarı yolda bırakmaz, orjinal yedek parça
ile aracınızın hem 2.el değerini hem de gücünü korur.
Mercedes-Benz Yetkili Bayisi'nden Mercedes-Benz Kasko teklifinizi
almayı unutmayın.
Yıldızlar Korumamız Altında
”Mercedes-Benz Sigorta Aracılık Hizmetleri” ile siz değerli müşterilerimize
sunduğumuz hizmetlere bir yenisini daha ekledik ve tek noktada tam
hizmet sunma yaklaşımımızı daha da güçlendirdik. Daimler Grubu’nun
uluslararası deneyimleri, yerel edinimler ve aracınızı yakından
tanımanın getirdiği birikimle, ihtiyacınıza en uygun kasko çözümlerini
geliştirdik. Mercedes-Benz yıldızından yola çıkarak hayallerinizdeki
aracınızı korumak için yıldızım ve +3yıldızım kasko paketlerimizi
hazırladık.
Aracınız herşeyiyle “Mercedes-Benz”
olarak kalsın
Titizlikle ürettiğimiz aracı aynı hassasiyetle ve özenle koruyoruz.
Karşılaşabileceğiniz tüm hasarlarda yetkili servislerimiz dışında
bir çözüm aramadan aracınızın orijinal olarak onarımını sağlıyoruz.
Böylece aracınız her zaman bir Mercedes-Benz olarak kalıyor ve daima
değerli oluyor.
Üstelik, Mercedes-Benz Sigorta Aracılık Hizmetleri olarak ihtiyaç
duyduğunuz her an ve her koşulda yanınızdayız. Tüm hasar ve sorunlarınızda
yetkili servislerimiz hizmetinizdedir.
Sigorta şirketinizin Mercedes-Benz Türk yetkili servisimiz ile anlaşması
var ise, tespiti ve ödemelerin takibi yetkili servisimiz tarafından
yapılır.
Sigorta şirketiniz yetkisiz servislerle anlaşmalı olabilir. Ancak
biz, kendi güvenliğiniz ile aracınızın doğru onarımı için sigorta
şirketinize yetkili servislerimizden hizmet almak istediğinizi belirtme
hakkınızı kullanmanızı tavsiye ediyoruz. |
| Uzatılmış
garanti paketleri |
ServicePlus:
3. yıl için uzatılmış garanti
Yetkili servise 2 yıl düzenli gelenlere, 3. yıl ServicePlus hediye!
İlk 2 yıl boyunca bakım, onarım, kaporta ve boya işlemlerini düzenli
olarak
Mercedes-Benz yetkili servislerinde yaptıran müşterilerimize, 3.
yılın sonuna kadar
geçerli olan ServicePlus ücretsiz olarak hediye edilmektedir.
ServicePlus hizmeti ile garanti süresini takip eden 12 ay boyunca
kilometre sınırı
olmaksızın Mercedes-Benz marka otomobillerde oluşabilecek malzeme
ve/veya
montaj kaynaklı arızaların onarım bedeli Mercedes-Benz Türk A.Ş.
tarafından
karşılanacaktır. ServicePlus hizmet paketinden yararlanmak için
otomobilinizi
üçüncü yılında da yukarıda anılan bakım ve onarım işlemleri için
yetkili servislerimize
getirmeniz yeterli olacaktır.
Advantage veya AdvantagePlus : 4. yıl
için uzatılmış garanti
Advantage veya AdvantagePlus ile aracınıza ekstra 1 yıl koruma.
Mercedes-Benz marka otomobiliniz, 4. yılın sonuna kadar teknik arızalara
karşı
ekstra 1 yıl koruma altına alınabilir. Yasal garanti süresi ve ServicePlus
süresinde
aracın tüm bakım ve onarımlarını, kaporta işlemleri dahil, yetkili
servislerimize
yaptırmanız halinde, Advantage veya AdvantagePlus hizmetini satın
alabilir, aracınızı
1 yıl daha kilometre sınırı olmaksızın teknik arızalara karşı koruyabilirsiniz.
Advantage (Dar Kapsam): Aracın güç aktarım elemanları (motor, dişli
kutusu, tork
dönüştürücü, aks tahrik sistemleri, şaft), elektronik donanımı (orijinal
audio/video
sistemleri) için geçerlidir ve bu kapsamda meydana gelen arızalar
belirlenmiş şartlar
dahilinde ücretsiz olarak onarılır.
AdvantagePlus (Geniş Kapsam): Araçta teknik arızadan dolayı arızalanan
bütün
parçalar, işçilik bedeli de dahil olmak üzere kapsam dahilindedir
ve belirlenmiş
şartlar dahilinde ücretsiz olarak onarılır.
*Mercedes-Benz marka otomobiller için bakımlar, kullanma ve işletme
talimatlarında aksi belirtilmedikçe her 15.000 kilometrede bir veya
her 12 ayda bir (hangisi önce gelirse) yapılmalıdır. Detaylı bilgi
için yetkili servislerimizle görüşebilirsiniz. |
Mercedes-Benz'den
Hayat Kurtaran Bir Teknoloji
Bazen küçük bir ayrıntı hayat kurtarır.
Mercedes-Benz'inizi QR kodlu Acil Yardım Kartları ile daha da güvenli
hale getirin. Aracınıza özel bu kartlar, hızlı ve güvenli bir kurtarma
operasyonu sağlamak, sizin ve araçtaki kişilerin maruz kalabileceği
riskleri minimize etmek için gerekli olan kritik araç aksamlarının
(yakıt deposu, hava yastıkları, akü vb) konumuna ilişkin önemli
bilgiler içerir.
Mercedes-Benz, bu kartı QR kod teknolojisi ile birleştirip tüm yeni
otomobillerine (Kasım 2013 sonrası üretilen) fabrika çıkışlı standart
donanımlarına dâhil eden dünyadaki ilk üreticidir. Ayrıca 1990 yılından
sonra üretilen tüm Mercedes-Benz marka otomobillere ilgili kodlar,
yetkili servislerimizde ücretsiz olarak takılacaktır.
Otomobilinizi Mercedes-Benz yetkili servislerine getirin, acil yardım
kartınızı ücretsiz olarak uygulatın.
|
|
|
